En un era digitalmente acelerada, los compradores recurren cada vez más a plataformas en línea cuando llega el momento de realizar una compra. Ya sea que seas un gigante del retail o un e-commerce de nicho, la experiencia del cliente suele ser uno de los factores determinantes para decidir si un consumidor en particular compra contigo o no. Incluso el profesional de marketing más experimentado puede encontrar desafiante ofrecer experiencias de marca excepcionales a gran escala y en tiempo real.
La importancia de las campañas de activación:
Solo porque has adquirido a un cliente no significa que ese usuario en particular esté listo para hacer un uso efectivo de los productos y/o servicios que ofrece tu marca. Aprovechar el uso de mensajes para activar con éxito a tu audiencia es una parte esencial para construir una estrategia de participación del cliente impactante, y el primer paso es comprender las campañas centradas en la activación que tienes a tu disposición.
Para ayudarte a activar a tus clientes de manera efectiva, te contamos 5 ejemplos de campañas para el segmento de Retail que podrias realizar para mejorar la activación.
Campaña de bienvenida:
Problema: Tus nuevos usuarios se registran, pero no participan activamente en tu aplicación o sitio web, lo que dificulta brindarles una comprensión real de tu oferta.
Solución de la Campaña: Genera una buena primera impresión! Para usuarios que han optado por cualquiera de tus canales de mensajes fuera del producto (por ejemplo, correo electrónico, notificaciones push, SMS), utiliza estas herramientas para enviar un mensaje de bienvenida cálido que explique claramente qué hace el producto y anime a los usuarios a comenzar a explorar características de alto valor.
CANALES SUGERIDOS: EMAIL - MOBILE PUSH-SMS-MMS
En este ejemplo, Flash & Thread, en el mensaje de bienvenida por email te cuentan cómo su aplicación te ayudará a lucir genial. Te invita a utilizar la app para encontrar el look perfecto en todas las estaciones, además de acceder a recomendaciones de expertos en moda y recibir increíbles descuentos y ofertas para mejorar tu guardarropa.
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Campañas de preferencias:
Problema: Al no tener suficiente información sobre las preferencias de tus usuarios y los motivos por los cuales se descargaron tu app, no puedes establecer comunicaciones relevantes para ellos lo cual termina desencadena en la cancelación de la subscripción a tu app.
Solución de la Campaña: Alienta a tus usuario a compartir datos relevantes para mejorar tus campañas sobre sus preferencias y objetivos con tu app. Entenderlos es la clave! Aprovecha tipos de mensajes dentro del producto, como mensajes en la aplicación y Content cards. Recopilar datos de tus usuarios te va a permitir personalizar de manera más efectiva los mensajes y experiencias de marca que proporcionas, lo que resulta en una mayor participación, una monetización más sólida y una mejor retención a largo plazo.
CANALES SUGERIDOS: IBM- IAM-EMAIL
En este ejemplo de Steppington, un app para entrenar, podemos ver como se realiza una encuesta dentro de la app para obtener entender cual es el objetivo del usuario con su entrenamiento: ganar músculo, tener una rutina o correr una maratón. Si el objetivo es por ejemplo correr una maratón, le enviara un entrenamiento acorde, le podra compartir tips para que llegue mejor a su objetivo, entre otros.
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Campaña de Onboarding:
Situación: Los nuevos usuarios no saben por dónde empezar, y mucho menos todo lo que tu producto tiene para ofrecer.
Solución de la Campaña: Construye un flujo de on boarding que guíe a tu audiencia a través de las características y el valor de tu producto, impulsado por mensajes dentro de la app y en el navegador y aprovecha canales como email y WhatsApp. Al ayudar a los usuarios a sentirse cómodos y explorar completamente tu app y/o sitio web, los prepararás para una participación más profunda y una relación más sólida con tu marca.
CANALES SUGERIDOS: IBM-IAM-EMAIL-CONTENT CARDS
En el siguiente ejemplo de MovieCanon, una app de entretenimiento, podemos observar cómo durante su on boarding, el usuario recibe tres mensajes en su inbox:
1)Le informan que además de películas, puede disfrutar de eventos deportivos en vivo.
2)Lo invitan a activar las notificaciones push para recibir alertas cuando sus películas favoritas estén disponibles.
3)Le sugieren agregar sus intereses en su perfil para recibir recomendaciones personalizadas.
Además, al abrir la aplicación, se resalta la propuesta de valor de la app: una amplia selección de miles de películas disponibles para ver desde cualquier dispositivo, ya sea PC, tableta, dispositivo móvil o Smart TV.
Campañas de Onboarding Abandonado:
Problema: Tus usuarios no han completado el Onboarding, lo que resulta en perfiles incompletos y la imposibilidad de enviarles mensajes personalizados para captar su interés e impulsar las compras.
Solución de la Campaña: Los mensajes de re-engagement dirigidos a estos nuevos usuarios ofrecen una oportunidad clave para capturar información esencial y comunicar oportunidades de conexión adicional. Al enlazarlos directamente con Deep linking al punto en el que abandonaron el flujo, puedes proporcionar un camino claro hacia la finalización del on-boarding y la participación a largo plazo.
CANALES SUGERIDOS: EMAIL-PUSH-WEB PUSH
En este ejemplo, observamos cómo la aplicación Cashblastr, una fintech, envía un mensaje a través de Whatsapp al usuario para invitarlo a completar su proceso de on-boarding. El mensaje explica el paso pendiente y proporciona un enlace directo que lo llevará al punto exacto donde abandonó el flujo. Además, el mensaje refuerza los beneficios que experimentará el usuario al utilizar la aplicación.
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Campañas de referidos
Problema: Necesitas formas orgánicas y más rentables para hacer crecer tu base de clientes leales y comprometidos.
Solución de la Campaña: Puedes realizar una campaña de Whatsapp para animar a tus usuario actuales y leales a promocionar tu app entre sus amigos y familiares a través de un programa de referencias, apoyando tu estrategia continua de adquisición y activación.
Las recompensas hacen que el proceso sea beneficioso para ambas partes: tú ganas clientes y los existentes tienen nuevos incentivos/ descuentos difundiendo tu app.
En el siguiente ejemplo, observamos cómo Pyrite, una empresa fintech, llevó a cabo una campaña a través de Whatsapp y mensajes dentro de su aplicación para incentivar a Heather, una usuaria fiel, a invitar a sus amigos a abrir una cuenta con Pyrite. Al invitar a sus amigos, Heather recibirá $25 USD y sus amigos también. Esta estrategia permitirá a Pyrite ampliar su audiencia de manera más precisa y rentable, al tiempo que los usuarios referidos por contactos tienden a ser clientes más comprometidos a largo plazo.
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Conclusión:
En la actual era digital, la experiencia del cliente es determinante para las decisiones de compra. En este post solo revisamos 5 ejemplos para ayudarte a mejorar la activación de tus clientes.
Con Braze puedes implementar campañas onmicanal que impacten en todo el journey del cliente: desde bienvenidas hasta estrategias de retención, estas tácticas buscan establecer expectativas, comunicar la propuesta de valor de tus productos y aprovechar al máximo cada fase del viaje del cliente.
Pero para ser exitoso en la activación de tu App no basta solo con contar con las funcionalidades increíbles como las de Braze para activar, retener y monetizar mejor a tus usuarios, lo más importante siempre sera la estrategia que esta por detrás, asegurarnos que el mensaje sea el indicado para nuestra audiencia y que agregue valor a nuestros usuarios.
Con el respaldo de Product Minds y sus equipos especializados en el uso de Braze, te invitamos a implementar estas campañas para potenciar el crecimiento de tu negocio. ¡Contáctanos y optimicemos juntos tus estrategias de activación!
