La Product North Star es seguramente la más completa y al mismo tiempo más incomprendida metodología de estrategia de producto hoy en día. La mayoría de los equipos de producto están lidiando con las consecuencias de no definirla, o definirla en forma incorrecta y llevar a sus equipos por un camino no deseado.
Por ejemplo, vemos a gran parte de las empresas lidiando con objetivos trimestrales, intentando reinventar la rueda al final de cada trimestre para intentar alinear sus objetivos y encontrar “key results” que se alineen con lo que busca la organización… Lo que trae como consecuencia una cultura organizacional que alinea sus resultados, y esfuerzos, a proyectos trimestrales, en lugar de hacerlo en misiones de largo plazo y alto impacto. Citando a John Cutler, estos patrones son el resultado de tratar a los trimestres como “lengthy organizational delivery sprints vs. a cadence of introspection” 🤯 (Link al post de John)
Esperemos que este artículo le sirva a líderes de producto a entender por qué esta métrica es importante. En este primer articulo vamos a hablar sobre:
La North Star Metric es la principal métrica de éxito de su producto y un indicador de crecimiento sostenible. Define la relación entre los problemas de los clientes que su producto está intentando resolver, y el beneficio que su negocio espera obtener al resolver ese problema.
Un equipo utilizando esta metodología debe definir una única y significativa métrica, y una serie de inputs que contribuyen a esa única métrica.
Esta combinación de métrica e inputs cumple tres propósitos críticos en cualquier empresa:
Básicamente, definir correctamente la North Star Metric y sus Input Metrics nos ayuda a entender hacia donde vamos y que estamos intentando lograr, y a enfocarnos en como alcanzar esas metas.
He hablado en posts anteriores acerca de la importancia de la métrica de retención, y cómo esta métrica es fundamental para el éxito de la compañía. Pero, la retención no es una métrica que puede ser directamente influenciada por sus equipos (es más un “lagging indicator” que un “leading indicator”), en cambio la North Star Metric si es una métrica que puede ser directamente influenciada (vía sus Input Metrics), nos permite trabajar sobre lo que importa y alinear a toda la organización bajo un objetivo común. Estamos definiendo la métrica que permite alinear las necesidades de sus clientes, con los objetivos de su producto y la visión a largo plazo de la compañía.
Amplitude, empresa líder de Product Intelligence a nivel global, utiliza el framework de la Product North Star para alinear a sus equipos bajo una única métrica.
El valor que Amplitude quiere proveerle a sus clientes es “la habilidad para rápida y fácilmente responder preguntas sobre los comportamientos de sus usuarios y a partir de esto mejorar la experiencia del cliente”. El número de usuarios semanales haciendo preguntas (WQUs), refleja el valor que Amplitude provee a sus clientes y además es un indicador adelantado(leading indicator) de la capacidad de Amplitude para retener a sus clientes en el tiempo.
Las Input Metrics son tan importantes como la North Star Metric. Se trata de un pequeño conjunto de factores complementarios e influyentes que afectan directamente a la North Star Metric y que usted puede influenciar con sus iniciativas de producto.
Por ejemplo, Instacart, un servicio de entrega y recogida de alimentos en el mismo día, identificó cuatro Input Metrics para su North Star total de pedidos mensuales entregados a tiempo. Instacart necesita (1) muchos clientes realizando pedidos. Lo ideal es que esos pedidos contengan (2) muchos artículos. Además necesita enviar (3) muchos pedidos por usuario. Y (4) los pedidos deben entregarse a tiempo.
Las Input Metrics pueden variar mucho según la industria, el modelo de negocio y las características únicas de un producto. La clave es identificar los factores clave que contribuyen a la North Star Metric de su negocio.
El framework de la Product North Star puede ayudarlo a definir las bases a partir de la cual definirá sus iniciativas y estrategia de producto, cada una de las diferentes Input Metrics puede ser influenciada a partir de iniciativas de producto que van a tener como característica común el foco en optimizar su Product North Star y generar una estrategia centrada en el valor que quiere dar a sus clientes y los resultados que persigue el negocio.
Nosotros como Product Minds pregonamos que las mejores organizaciones son aquellas que ponen al cliente en el centro y se centran en mejorar su experiencia a partir de sus productos digitales. Para lograr esto es indispensable dejar de medir a los equipos de productos a partir de la cantidad de features que lanzan, y empezar a hacerlo por el impacto que tienen en el negocio. Sin una cultura de impacto en el producto, no puede influir en el destino de su negocio. Sin una Product North Star, no puede poner el foco en sus productos digitales.
Sabemos lo desafiante que es, en la vorágine del día a día, tomar la decisión de parar la pelota y analizar introspectivamente hacia donde van y como van a lograrlo, y elegir una Product North Star que los represente. Por eso es que desde Product Minds estamos ofreciendo sesiones gratuita de 90 minutos para ayudarlos a hacerlo siguiendo las mejores prácticas del framework.
Los invito a contactarme por aquí así empezamos a planearlo.
