"A Amplitude e a Product Minds ajudaram muito a democratizar a cultura Data-Driven para além dos times do Tech. Antes éramos muito dependentes dos desenvolvedores, hoje qualquer pessoa consegue entrar na Amplitude e tirar o insight desejado." Gustavo Loureiro, Principal Product Manager da Buser.
Buser é a plataforma líder em fretamento colaborativo e marketplace para quem procura novos caminhos para viajar de ônibus através de uma experiência acessível, humana e incrível. Em operação desde 2017, a Buser já transportou mais de 2 milhões de viajantes por aí. A empresa que até 2020 tinha cerca de 40 colaboradores, hoje já conta com mais de 500 pessoas.
Gustavo Loureiro, atual Principal Product Manager, acompanhou a evolução da área de produto e do uso da Amplitude na empresa e compartilhou um pouco da experiência conosco. Antes de se tornar PPM, Gustavo foi um dos desenvolvedores que ajudou a implementar a plataforma, antes do cargo atual, ainda foi Product Manager. Ele é responsável por perpassar pelos times de produto da companhia, estimulando e realizando projetos de growth, em busca da melhoria do aplicativo e site da Buser.
Antes de utilizar Amplitude, a Buser era uma empresa que utilizava algumas ferramentas para tentar trazer mais análises para a área de produto. O Google Analytics era utilizado para a visualização das jornadas nos canais digitais, porém esses são muito dinâmicos e a visualização baseadas em URL's limitava boa parte das análises. Além disso, o Metabase e SQL eram um apoio para as visualizações de insights no aplicativo, porém não era possível visualizar funis, além disso, eram poucas as pessoas que entendiam a complexidade dessas ferramentas, o que afastava os times das análises.
Em 2020, com o intuito de criar uma cultura forte de growth e product analytics, a Buser foi em busca de uma plataforma que pudesse centralizar os dados de forma simples. Devido à indicação de um dos desenvolvedores seniores, ao fato de ser inicialmente uma plataforma grátis e a baixa complexidade de implementação, optou-se por instalar a Amplitude.
"Na primeira vez que entrei na plataforma eu não conhecia a interface, cliquei no gráfico de funil, escolhi os eventos e montei a sequência. Montei um funil da home até a compra, eu não conhecia nada da ferramenta e 5 segundos depois eu estava olhando para o funil. Foi um momento de epifania."
A facilidade de uso do software desbloqueou novas visualizações para os times da Buser, a plataforma não se restringiu a área que adotou inicialmente. Praticamente todos os times de produto utilizam a ferramenta no dia a dia, existem squads que baseiam 99% do seu trabalho na ferramenta. Os times de Growt e Marketing utilizam os cohorts da Amplitude como público lookalike nas ferramentas de anúncios e para fazer análises de canais de forma muito simples. Se tornou fácil para o setor de MKT criar um gráfico de segmentação de eventos, filtrar por cidades e verificar se as campanhas criadas estão dando resultado. A Amplitude escalou toda a estrutura empresarial:
"Adoro ver o CEO entrando na Amplitude e criando um gráfico vez ou outra, da pra ver que entendemos o valor da ferramenta".
Com o aumento do uso nos diversos times, a Buser precisou expandir o plano da Amplitude. Nesse contexto, a empresa sabia que precisaria desprender de recursos financeiros para continuar com uma plataforma poderosa de analytics, Amplitude Growth foi a escolha. A Product Minds entrou no processo comercial como representante oficial da Amplitude no Brasil e trouxe a confiança e clareza necessária para a realização da contratação.
"É sempre melhor falar de forma franca em português do que um atendimento em inglês de alguém que não se importa com a nossa realidade."
Com a nova contratação, a Buser desbloqueou mais de 10 gráficos, diversas novas funcionalidades que facilitavam a integração e visualização dos dados. Além disso, a parceria com a Product Minds inclui um serviço personalizado de Customer Success durante todo o contrato, contendo ajuda com a taxonomia de eventos, treinamentos e disponibilidade on demand para dúvidas e demandas.
"O melhor benefício ao comprar a Amplitude Growth foi a equipe Product Minds, dava pra ver que estavam todos pensando em crescer junto conosco. Os treinamentos foram essenciais para a nossa equipe ter mais confiança na plataforma."
Através da análise de Segmentação de Eventos, as áreas de MKT e Growth desbloquearam o poder de entenderem como o impacto das suas estratégias de aquisição impactam no resultado no aplicativo. O beta das novas features, Relatório de Campanhas e Data Tables, lançadas em 2022 pela Amplitude relacionadas com a integração das áreas de Marketing e Produto já estão sendo utilizadas dentro dessas áreas.
A área de produto tem uma cultura muito forte de testes recorrentes em busca de melhorias contínuas na experiência do usuário. Com a Amplitude, é possível fazer testes A/B toda a semana, usando o gráfico de Funil, as variantes do teste se tornam características do usuário e assim fica evidente qual das duas opções performou melhor. Esses funis são feitos com diversos tipos de recortes de público, facilitando o entendimento do comportamento do usuário. Além disso, as diversas funcionalidades de jornada como Parthfinder, User Paths e User Journeys auxiliam a tomada de decisão nas mudanças realizadas nos canais digitais. Os testes A/B metrificados pela Amplitude mais que dobraram a conversão nos principais funis de compra.
"Os gráficos de jornadas são excelentes para entender quais as jornadas que o usuário percorre no aplicativo, complementa bem a análise de funil"
A parceria Product Minds e Buser dura mais de um ano. A maneira que o Customer Success está disponível a todo momento para realização de treinamentos e ajuda com qualquer demanda, faz diferença no processo de se tornar product-led.
"A coisa que mais me agrada no trabalho da Product Minds é fazer a ponte entre Amplitude e a Buser de forma humana e sempre de prontidão. Nós nunca ficamos mais de 24 horas sem resposta, mesmo em feriados, isso da um sentimento muito bom de que não estamos sozinhos."
É incrível ver os resultados alcançados com a parceria em 2 anos:
"Toda a mudança de growth está sendo medida na Amplitude, sem a ferramenta, não saberíamos se as mudanças estariam funcionando ou não. Estimamos que usando a plataforma, tivemos um aumento de cerca de 67% da conversão por ano. Da pra falar com certeza, que graças a Amplitude e Product Minds, nós tivemos clareza de mudança no produto que levou a pelo menos uma centena de milhão de reais a mais para a Buser. "
Amplitude é a plataforma líder global em Product Analytics, que tem como grande sonho democratizar o acesso aos dados. Gustavo faz uma analogia que representa bem o que significa a Amplitude:
"Amplitude é ir do ponto mais baixo para o ponto mais alto, no mundo dos games temos uma frase que é muito apropriada para a Amplitude "Easy to Learn, Difficult to Master". É uma ferramenta muito simples de aprender a usar, porém, temos um oceano de oportunidades para explorar junto com a Product Minds. "