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Indústria: Mídia. Usecases: Amplitude Growth. Features: Funil e Event Segmentation.
Usando o Amplitude, este importante editor de notícias francês reformulou seu site para aumentar as assinaturas e melhorar a retenção.
🥇 20% de aumento de assinatura no site.
💰 46% de aumento na conversão para assinatura.
🚀 2 minutos, tempo para gerar dados com Amplitude.
Le Monde é uma editora de notícias francesa que fornece notícias impressas para seus leitores desde 1944, online desde 1996 e via aplicativo móvel desde 2008. Seus canais digitais operam com base em um modelo de negócios de assinatura mensal, onde parte de seu conteúdo está disponível para leitura gratuita, enquanto o restante é fechado e disponível apenas para assinantes.
Na última década, o negócio online do Le Monde tornou-se cada vez mais impulsionado por assinaturas online, levando a empresa a se concentrar em entender seu público leitor para reter seus assinantes atuais, bem como gerar novas assinaturas. Como resultado, o Le Monde escolheu a Amplitude como a principal plataforma de análise para ajudá-lo a rastrear e entender como os usuários se comportam em seu site e em todo o fluxo de assinaturas - uma parte essencial do crescimento de seus negócios online.
Nos últimos anos, o Le Monde concentrou-se especificamente em gerar receita de leitores em seus canais digitais. A editora tem um paywall premium, em que os assinantes pagam € 9,90 (US$ 8,80) por mês pelo primeiro ano de acesso digital ao melhor conteúdo do Le Monde. Liderada pelo diretor de assinaturas, Lou Grasser, e pelo chefe de engajamento do público, Kevin Singer, a equipe do Le Monde se esforçou muito para descobrir quanto conteúdo deveria distribuir gratuitamente e quanto reter como incentivo subscrever. Eles usaram a análise de funil da Amplitude, comparação de comportamentos e Engagement Matrix, para entender o comportamento dos leitores e ajudá-los a determinar onde poderiam otimizar seu site para oferecer uma melhor conversão para assinatura. Esses aprendizados informaram a reformulação do site no final de 2018.
No novo site, eles mudaram algumas coisas importantes. Anteriormente, os assinantes eram direcionados para uma guia separada com conteúdo específico para usuários pagos. Com o redesenho, o Le Monde unificou a experiência da página de destino para leitores e assinantes. Com o gráfico de segmentação de eventos, eles identificaram o conteúdo pago com o qual os usuários mais se envolveram e o exibiram na página inicial para ajudar a atrair os leitores a se inscrever. Todos os leitores agora veem a mesma página inicial e as bandeiras amarelas significam conteúdo que requer uma assinatura. O novo design do site aumentou as conversões de assinantes em 46% e ajudou o Le Monde a aumentar as assinaturas digitais em mais de 20%.
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Quando o Le Monde lançou o site redesenhado em 2018, a Amplitude desempenhou um papel importante em ajudá-los a avaliar o desempenho e garantir que estavam atingindo seus principais indicadores de desempenho (KPIs).
“No começo, colocamos apenas 1% de nosso tráfego online no novo site”, explica Lou Grasser.
Eles então monitoraram seus KPIs na Amplitude para entender o impacto nas assinaturas, taxa de leitura de artigos, receita de publicidade e crescimento do público. Se tudo corresse bem, eles aumentariam para 2% do tráfego para o novo site, depois para 5% e assim por diante.
"Amplitude nos ajudou a entender se o desempenho do novo site era melhor do que a versão anterior e, finalmente, nos ajudou a fazer uma transição com confiança para o novo site." Kevin Singer, Head of Audience Engagement
Como costuma acontecer com o lançamento de um novo site, o Le Monde encontrou alguns bugs inesperados e problemas de desempenho. Assim que aconteciam, a equipe via no gráfico de segmentação de eventos, que muitos usuários estavam se inscrevendo várias vezes ou tentando acessar artigos individuais várias vezes sem sucesso. Eles mergulharam fundo nesses pontos de dados com Microscope e constatou que quase 30% dos assinantes pagos na web não conseguiram acessar corretamente o conteúdo fechado logo após a assinatura, tanto no site anterior quanto no novo.
“Com a Amplitude, descobrimos que havia vários bugs que levavam a esse problema de acesso”, explicou Lou Grasser. “Demoramos, mas resolvemos quase tudo, e hoje temos cerca de 97% de sucesso no cadastro e no acesso pela web. Isso é o mais importante para nós: que nossos assinantes recebam o conteúdo pelo qual pagaram.”
Encontrar e corrigir esse bug desde o início também reduziu uma grande quantidade de carga para a equipe de suporte ao cliente.
Com o novo site instalado, Lou Grasser, Kevin Singer e suas equipes agora estão focados em garantir que seus leitores voltem continuamente e que seus assinantes mais valiosos vejam valor real em sua experiência.
“Ainda mais do que assinatura, a Amplitude está nos ajudando na retenção”, explica Lou Grasser. “É a única ferramenta que temos que nos diz, por exemplo, a retenção de pessoas que se inscreveram em artigos específicos, ou tipos específicos de artigos.”
Com a análise de retenção detalhada do Amplitude, eles podem entender melhor se os leitores se inscrevem para tópicos específicos, certos tipos de conteúdo ou um estilo particular de escrita. Com o tempo, eles também estão entendendo melhor o que torna os assinantes mais propensos a renovar ano após ano.
Onde anteriormente apenas algumas pessoas na organização podiam realmente responder a perguntas sobre dados, agora quase 30 pessoas têm acesso aos dados na Amplitude. Segundo Lou Grasser,
“Costumávamos pedir novos dados e levar algum tempo para obtê-los. E hoje em dia você pede dados e eles são feitos em dois minutos. São realmente dois minutos. Assim, podemos ser super ágeis com isso.”
Em concordância, Lou Grasser, Diretora de Assinaturas afirma:
"Amplitude realmente mudou a forma como trabalhamos internamente. Costumávamos trabalhar com dados em silos e agora, graças a Amplitude, criamos uma grande equipe onde todos usamos a Amplitude juntos no dia a dia"