En un mundo donde las barreras del sistema financiero limitan el crecimiento de emprendedores y comercios, Bold ha logrado revolucionar el panorama. Nacida hace apenas cuatro años en Colombia, Bold se propuso derribar esas barreras y proporcionar soluciones financieras innovadoras a pequeños y medianos comercios que buscan hacer crecer sus negocios. Hoy, con más de 400.000 clientes, Bold se ha convertido en una de las fintechs más relevantes en el país.
El éxito de Bold no es solo el resultado de una oferta financiera única, sino también de su enfoque en la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Desde que un comercio comienza a trabajar con Bold, experimenta un impresionante crecimiento del 26% en sus ventas. Pero lo que realmente ha catapultado a Bold a nuevas alturas es su estrategia basada en datos y el uso de herramientas de vanguardia como Amplitude y Braze.
Gracias a Amplitude, Bold ha logrado optimizar su crecimiento con una precisión asombrosa. Esta plataforma permite a la fintech analizar a fondo la conversión en cada uno de sus funnels y tomar decisiones basadas en datos precisos provenientes de sus aplicaciones y página web. Esta visión clara sobre el comportamiento de los usuarios les ha permitido ajustar y mejorar constantemente su oferta y estrategias.
Desde que implementaron Amplitude, Bold experimenta un crecimiento anual de 12X, un logro que solo es posible gracias a su capacidad para aprovechar datos de manera eficiente y transformar esa información en decisiones estratégicas.
A finales de 2021, Bold enfrentaba un desafío común entre las fintechs: cómo comunicarse de manera efectiva con sus clientes. A pesar de contar con una base de clientes amplia, la empresa utilizaba herramientas limitadas que no podían ofrecer la personalización y segmentación que requerían para una experiencia óptima. Fue entonces cuando decidieron asociarse con Minders y adoptar Braze, la solución ideal para una comunicación omnicanal eficiente.
Desde la implementación de Braze, y con el soporte continuo de Minders, Bold logró construir relaciones más fuertes y duraderas con sus clientes. En lugar de comunicaciones masivas y genéricas, ahora Bold puede ofrecer mensajes altamente segmentados, dirigidos a la audiencia correcta, en el canal adecuado, y en el momento preciso. Este avance en la personalización ha sido clave para mantener una relación cercana y genuina con cada cliente, lo que no solo aumenta la satisfacción, sino que también fomenta la fidelización.
Sin embargo, el trabajo no termina ahí. A medida que perfeccionaron el uso de la plataforma, Bold descubrió nuevas oportunidades para llevar su comunicación aún más lejos, con planes de integrar más herramientas y canales.
En su camino hacia el éxito, Bold ha implementado una serie de estrategias de crecimiento digital. Desde el Product Led Growth (PLG), cuyo foco está en que el propio producto active, atraiga y retenga a los usuarios, hasta la integración de otras tácticas de ventas y marketing. Sin embargo, el desafío más grande ha sido romper el hábito del uso del efectivo, una barrera importante en muchos comercios colombianos.
Para abordar este reto, Bold ofreció un onboarding rápido y sencillo para que los pequeños comercios pudieran obtener un datáfono o un link de pago en tan solo 10 minutos. Este proceso facilitó la confianza en el producto y, al mismo tiempo, permitió que los comercios pasaran del efectivo a los pagos digitales.
Además de los esfuerzos en la adquisición de clientes, Bold se enfoca en las fases del customer journey, desde la activación hasta la monetización, para crear hábitos duraderos. Esto se logra mediante la constante validación y el análisis de datos de usuario, lo que les permite optimizar cada punto de interacción.
Para Bold, uno de los aspectos más importantes ha sido el desarrollo de hábitos de uso entre sus clientes. Esto implica no solo adaptar el producto a las necesidades específicas de los comercios, sino también ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones. Al entender los diferentes tipos de clientes y sus hábitos de pago, Bold ha logrado mejorar la retención y fomentar un uso frecuente de su producto.
En términos de personalización, Bold ha logrado avances significativos con el uso de Amplitude para analizar la retención y la conversión en sus funnels. Además, la implementación de Braze les ha permitido ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente, basadas en sus interacciones previas con el producto.
Aunque Bold ha logrado un crecimiento impresionante, la fintech sigue trabajando en su estrategia para optimizar aún más la experiencia de sus clientes. Entre sus principales objetivos está la integración de nuevas herramientas, como Liquid, para mejorar la personalización avanzada, y la incorporación de WhatsApp dentro de su estrategia de comunicación para ampliar los canales de interacción.
Por último, Bold planea seguir segmentando a sus usuarios de manera más precisa y utilizar los datos para optimizar aún más sus ciclos de vida y estrategias de automatización.
La implementación de Braze y Amplitude no solo ha permitido que Bold maximice su eficiencia operativa, sino que también ha logrado algo más profundo: los clientes se sienten entendidos y escuchados. A través de una comunicación más cercana y relevante, los clientes de Bold tienen la sensación de que sus necesidades son atendidas con precisión. Por otro lado, los marketers de Bold tienen una comprensión mucho más clara de lo que sus clientes necesitan, lo que les permite ajustar sus estrategias para que puedan seguir creciendo junto con la empresa.
Gracias a este enfoque orientado a los datos y a la personalización, Bold ha alcanzado una posición envidiable dentro del ecosistema fintech y sigue marcando la pauta para otras empresas del sector.