Retention Marketing

Como controlar a quantidade de comunicações enviadas pelo Braze?

Martina Dighero
Retention Analyst

Há uma linha tênue entre conseguir uma comunicação regular com nossos usuários e saturá-los com nossas mensagens. Cruzar essa linha pode nos levar a diminuir o desempenho de nossos canais, perder relevância entre nossos usuários e a consequente descadastramento dos usuários de determinados canais. Neste contexto, plataformas como o Braze oferecem ferramentas poderosas para gerenciar as comunicações com os usuários. Neste artigo, exploraremos a importância de segmentar estrategicamente os usuários para reduzir o envio massivo de mensagens, e como o Frequency Capping se posiciona como uma peça fundamental no controle do envio de comunicações.

Sobre segmentação, personalização e controle

Se queremos controlar melhor a quantidade de mensagens que queremos enviar aos nossos usuários, o primeiro passo é nos despedir do envio massivo de comunicações. Em vez de enviar a mesma mensagem a todos os usuários, devemos entender o que comunicar a quem. Quando começamos a segmentar nossas campanhas, paramos de enviar todas as nossas comunicações a todos os nossos usuários, e somos capazes de responder às necessidades de cada segmento. Consequentemente, com menos mensagens conseguimos ser mais eficazes e proporcionar experiências mais personalizadas. A primeira forma de controlar a quantidade de comunicações que enviamos é com uma boa estratégia de segmentação.

W-T-Frequency Capping

O Frequency Capping é um dos controles e equilíbrios chave que todo especialista em marketing precisa para garantir que está alcançando os clientes com uma cadência desejável: aparecer o suficiente para manter as pessoas informadas, entretidas e comprometidas, mas sem enterrá-las em notificações. É uma função do Braze que permite gerar regras para regular a quantidade de mensagens enviadas por um ou vários canais em um determinado período de tempo. Podemos encontrar o espaço para configurar nossas regras em Configurações > Regras de Frequency Capping.

As regras do Frequency Capping são construídas a partir de 4 variáveis

Não enviar mais de [quantidade] de [mensagens por canal/passos completos] de [todas as campanhas/canvas ou por tag] em [determinado tempo].

Podemos limitar tanto canal por canal, como campanhas e etapas de canvas que contenham mais de um canal. Compartilhamos 2 exemplos:

Limite por canal: Não enviar mais de 2 notificações push de campanha/etapa de canvas de todas as campanhas/etapas de canvas para um usuário a cada 4 dias.

Limite por campanha ou etapa de canvas: Não enviar mais de 3 campanhas push ou etapas de canvas de todas as campanhas/etapas de canvas para um usuário a cada 1 semana.

Por sua vez, podemos escolher que estas regras se apliquem a todas as campanhas/etapas de canvas ou somente a campanhas ou canvas que tenham uma determinada tag.

Neste caso, limitamos a quantidade de campanhas ou etapas de canvas que são enviadas por semana para todas as campanhas/canvas que têm a tag de "Registro".

O Frequency Capping do Braze é...

Fácil de usar: Com os menus drop-down e os campos fill-in-the-blank, é muito simples e rápido configurar as configurações globais do Frequency Capping.

Funciona em camadas: Sobrepondo regras de capping por canal e por campanha, podem ser criadas frequências integradas. Quer enviar até dois impulsos promocionais por dia, mas não mais de dez impulsos no total por mês? Isso é tão simples quanto adicionar duas regras.

Com até 10 regras: Podem ser criadas até 10 regras de Frequency Capping por Grupo de Aplicativos.

Algumas considerações

Combinações poderosas

Podem ser incluídos vários cappings para os mesmos tipos de mensagens. Por exemplo, pode limitar os usuários a não mais de um push por dia e não mais de três push por semana.

Isso também podemos combinar para dar um capping a cada canal, mas depois limitar a quantidade total de mensagens enviadas. Por exemplo, podemos nos limitar a 5 push, 3 e-mails e 3 whatsapp por semana, e depois adicionar uma regra que não se envie mais de 1 comunicação por dia, seja do canal que for.

Regras de envio

Pode haver algumas campanhas, como mensagens transacionais, que você deseja que sempre cheguem ao usuário, mesmo que já tenham atingido seu limite de frequência.

Se você deseja que uma campanha específica ignore as regras de Frequency Capping, você pode configurar isso no painel de controle do Braze ao programar a entrega dessa campanha desativando o Frequency Capping. Depois disso, será perguntado se você ainda deseja que esta campanha conte para o seu limite de frequência.

Dicas StratCon

  • É muito útil configurar o Frequency Capping, mas o primeiro passo para controlar a quantidade de mensagens que enviamos é através de uma boa estratégia. Que sentido faz gerar campanhas e canvas, e após lançá-los descobrir que não foram enviados a todos os usuários devido às regras do Frequency Capping? Sempre será melhor prevenir com a estratégia, do que remediar com o Capping.
  • Se você está começando com o Braze, recomendo criar regras por canal e depois uma final que limite a quantidade total de comunicações por semana. No futuro, adicionar a variável "Tags" para limitar a partir das etiquetas que colocamos em nossas campanhas pode ser muito mais interessante.
  • Desative a função de Frequency Capping para campanhas e canvas transacionais. São comunicações que seus usuários devem receber porque são uma resposta a uma ação chave dentro do seu aplicativo.
  • Não existe um Frequency Capping ideal. Pense nos seus usuários. Pense em quantas comunicações por dia ou semana é prudente enviar. Se você não sabe por onde começar, estude quantas comunicações outras aplicações semelhantes fazem por semana e através de quais canais.
  • Se você tiver alguma dúvida ou consulta, você pode me escrever em martina.dighero@productminds.io

Espero que tenha ajudado. Vejo você na próxima 🙂

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