Retention Marketing

Cómo controlar la cantidad de comunicaciones que reciben los usuarios

Martina Dighero
Retention Analyst

Hay una delgada línea entre lograr una comunicación regular con nuestros usuarios, y saturarlos con nuestros mensajes. Cruzar esa línea nos puede llevar a disminuir la performance de nuestros canales, perder relevancia entre nuestros usuarios, y la consecuente desuscripción de los usuarios a determinados canales. En este contexto, plataformas como Braze ofrecen herramientas poderosas para gestionar las comunicaciones con los usuarios. En este artículo, exploraremos la importancia de segmentar estratégicamente a los usuarios para reducir el envío masivo de mensajes, y cómo el Frequency Capping se posiciona como una pieza fundamental en el control del envío de comunicaciones.

Sobre segmentación, personalización y control

Si queremos controlar mejor la cantidad de mensajes que queremos enviarle a nuestros usuarios, el primer paso es despedirnos del envío masivo de comunicaciones. En lugar de enviar el mismo mensaje a todos los usuarios, debemos comprender qué comunicarle a quién. Cuando comenzamos a segmentar nuestras campañas, dejamos de enviar todas nuestras comunicaciones a todos nuestros usuarios, y somos capaces de responder a las necesidades de cada segmento. En consecuencia, con menos mensajes logramos ser más efectivos, y brindar experiencias más personalizadas. La primera forma para controlar la cantidad de comunicaciones que enviamos es con una buena estrategia de segmentación.

W-T-Frequency Capping

El Frequency Capping es uno de los controles y equilibrios clave que todo especialista en marketing necesita para asegurarse de llegar a los clientes con una cadencia deseable: aparecer lo suficiente para mantener a las personas informadas, entretenidas y comprometidas, pero ****sin enterrarlas en notificaciones. Es una función de Braze que permite generar reglas para regular la cantidad de mensajes enviados por uno o diversos canales en un determinado lapso de tiempo. Podemos encontrar el espacio para configurar nuestras reglas en Settings > Frequency Capping Rules.

Las reglas del Frequency Capping se construyen a partir de 4 variables

No enviar más de [cantidad] de [mensajes por canal/steps completos] de [todas las campaña/canvas o por tag] en [determinado tiempo].

Podemos limitar tanto canal por canal, como campañas y canvas steps que contengan más de un canal. Te compartimos 2 ejemplos:

Limitar por canal: No enviar más de 2 push notifications campaign/canvas step from all/campaigns canvas steps a un usuario cada 4 dias.

Limite por campaña o canvas step: No enviar más de 3 push campañas o canvas steps from all/campaigns canvas steps a un usuario cada 1 semana.

A su vez, podemos elegir que estas reglas apliquen sobre todas las campañas/canvas steps o únicamente sobre campañas o canvas que lleven determinado tag.

En este caso limitamos la cantidad de campañas o steps de canvas que se envían por semana sobre todas las campañas/canvas que lleven el tag de “Registro”.

El Frequency Capping de Braze es…

Es Fácil de Usar: Con los drop-down menus y casilleros fill-in-the-blank es muy sencillo y rápido de configurar los settings globales del Frequency Capping.

Funciona en capas: Solapando reglas de capping por canal y por campaña se pueden crear frecuencias integradas. ¿Quieres enviar hasta dos impulsos promocionales por día, pero no más de diez impulsos en total por mes? Eso es tan simple como agregar dos reglas.

Con hasta 10 reglas: Se pueden crear hasta 10 reglas de Frequency Capping por App Group.

Algunas consideraciones

Combinaciones poderosas

Se pueden incluir varios cappings para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puede limitar a los usuarios a no más de una push por día y no más de tres push por semana.

Esto también lo podemos combinar para darle un capping a cada canal, pero luego limitar la cantidad total de mensajes enviados. Por ejemplo, podemos limitarnos a 5 push, 3 emails y 3 whatsapp por semana, y luego agregar una regla que no se envíen más de 1 comunicación por día, sea del canal que sea.

Delivery Rules

Pueden haber algunas campañas, como mensajes transaccionales, que desee que lleguen siempre al usuario, incluso si ya han alcanzado su límite de frecuencia.

Si desea que una campaña en particular anule las reglas de Frequency Capping, puede configurar esto en el panel de control de Braze al programar la entrega de esa campaña desactivando el Frequency Capping. Después de esto, se le preguntará si aún desea que esta campaña cuente para su límite de frecuencia.

StratCon Tips

  • Es muy útil configurar el Frequency Capping, pero el primer paso para controlar la cantidad de mensajes que enviamos es a través de una buena estrategia. ¿Qué sentido tiene generar campañas y canvas, y tras lanzarlos descubrir que no se le enviaron a todos los usuarios por las reglas del Frequency Capping? Siempre será mejor prevenir con la estrategia, que curar con el Capping.
  • Si recién comienzas con Braze, te recomiendo crear reglas por canal y luego una final que limite la cantidad total de comunicaciones por semana. En un futuro, sumar la variable “Tags” para limitar a partir de las etiquetas que le ponemos a nuestras campañas puede ser mucho más interesante.
  • Desactiva la función de Frequency Capping para campañas y canvas transaccionales. Se tratan de comunicaciones que tus usuarios deben recibir porque son una respuesta a una acción clave dentro de tu aplicación.
  • No hay un Frequency Capping ideal. Piensa en tus usuarios. Piensa en cuántas comunicaciones por día o semana es prudente enviar. Si no sabes por dónde empezar, estudia cuántas comunicaciones realizan otras aplicaciones similares por semana y a través de qué canales.
  • Si tienes alguna duda o consulta, puedes escribirme a martina.dighero@productminds.io

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