La fidelización de usuarios en un ecommerce es un gran desafío para una empresa que no solo requiere de las personas que trabajan en la misma. Sino que, para lograrlo de manera efectiva, se pueden utilizar las capacidades de Braze y Amplitude. Estas soluciones contribuyen para comprender a los usuarios y personalizar sus experiencias.
Con Amplitude tienes acceso a ver cuántos usuarios compraron productos en tu tienda durante el último mes. A partir de esa información, puedes segmentar a estos usuarios y enviarles ofertas relacionadas con su compra, como descuentos en accesorios o invitaciones a eventos exclusivos de lanzamiento de productos tecnológicos.
Con esta solución, también podrás saber en qué momento del customer journey tus usuarios abandonan la compra. En caso de concluir que lo hacen durante el proceso de compra en la pantalla de pago puedes realizar mejoras en esa etapa, como simplificar el proceso de pago o ofrecer opciones de pago más convenientes, para aumentar la tasa de conversión.
Un ejemplo concreto de esta situación podría mostrarte que una gran parte de tus usuarios no confian en las transacciones online, por lo tanto abandonan la compra en el momento que notan que no podran pagar con efectivo. Para revertir esta situación, puedes agregar otros métodos de pago.
Supongamos que un usuario agrega productos al carrito pero no completa la compra. Braze te permite automatizar mensajes personalizados de seguimiento para que tu usuario retome la compra.
Imagina que trabajas en un ecommerce de indumentaria y un usuario agregó una remera a su carrito pero no la compró. Al ver esto, puedes enviar un recordatorio con un descuento exclusivo para incentivar la finalización de la compra.
Con Braze podrás crear programas de lealtad personalizados. Si Amplitude muestra que algunos usuarios son leales compradores de productos de belleza, puedes ofrecerles un programa de lealtad específico para productos de belleza, con recompensas y ofertas exclusivas en esta categoría.
Amplitude te ayuda a identificar patrones de comportamiento de tus usuarios. Si notas que los usuarios tienden a comprar más durante ciertas horas del día, puedes utilizar Braze para enviar notificaciones push con ofertas flash durante esos momentos, creando un sentido de urgencia y aumentando las conversiones.
Tras ejecutar campañas, utiliza Amplitude para analizar las métricas clave, como tasas de conversión y retención de clientes. Si una campaña no alcanza los resultados esperados, ajusta tu estrategia y vuelve a probar hasta encontrar la fórmula correcta.
Braze te permite enviar mensajes personalizados en ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios de usuario. Un simple mensaje de felicitación y un descuento exclusivo pueden ayudar a fortalecer la relación con el cliente.
Además de promociones, utiliza Braze para enviar contenido educativo relacionado con los productos que los usuarios han comprado o están interesados en comprar. Esto demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y su bienestar.
En conclusión, Braze y Amplitude se complementan perfectamente para llevar la fidelización de los usuarios al siguiente nivel. La combinación de comprensión profunda del comportamiento del usuario y la personalización efectiva de las experiencias puede ayudarte a construir relaciones duraderas con tus clientes y aumentar la retención y la lealtad en tu negocio. Con estos ejemplos y herramientas a tu disposición, estás listo para crear estrategias de fidelización efectivas.
