Retention Marketing

Por que é crucial promover a empatia na comunicação com o cliente?

Floresta
Marketing Specialist

Para estabelecer empatia nas interações com os clientes, é essencial identificar e resolver possíveis problemas de marketing, ao mesmo tempo em que se aprimoram os esforços de maneira mais pessoal e humanizada. A Braze é uma ferramenta ideal para essa finalidade.

Há diversas estratégias para alcançar esse objetivo. Neste artigo, abordaremos três etapas para dominar a empatia em grande escala, facilitando a orquestração de campanhas e a prevenção de abandonos:

Entenda as quedas de conversão com relatórios de funil:

  1. Compreender as quedas de conversão por meio de relatórios de funil:Um funil de marketing básico segue essa trajetória: os usuários recebem a mensagem, fazem login, navegam no menu, colocam um item no carrinho e, por fim, efetuam a compra. Entretanto, os usuários podem abandonar a compra em qualquer uma dessas etapas. Por exemplo, após adicionar um item ao carrinho, podem perceber que a entrega levará mais de duas semanas e decidem não prosseguir. Em cada uma dessas etapas, diferentes ações podem levar os usuários a abandonar a compra. Por meio dos relatórios de funil do Braze, é possível compreender como os usuários abandonam cada etapa da campanha, otimizando esses estágios do funil de marketing para aumentar a retenção e o valor ao longo do tempo.
  2. Reduzir o atrito evitável através da previsão de rotatividade:Os usuários tendem a sair quando sentem que não estão sendo ouvidos ou compreendidos. Nenhuma marca deseja perder clientes, especialmente quando o custo de reter clientes existentes é menor do que adquirir novos. É fundamental compreender se a saída do usuário foi inevitável ou se algo poderia ter sido evitado com uma abordagem diferente. A Braze oferece a previsão de Churn, concedendo aos profissionais de marketing a capacidade de definir o significado da rotatividade para seus negócios. Isso permite previsões claras e acionáveis para melhor orientar, envolver os clientes e aumentar a retenção, reduzindo, assim, a rotatividade.
  3. Criar momentos impactantes com a facilitação da orquestração de campanhas:Como marca, é crucial recompensar as principais ações do usuário com mensagens envolventes, como a distribuição de códigos promocionais exclusivos. A Braze possibilita a distribuição desses códigos, proporcionando recompensas aos usuários. Como profissional de marketing, é essencial que a ferramenta utilizada permita compreender as quedas nas conversões, evitar a rotatividade, reter os clientes existentes e criar momentos significativos para cada usuário individualmente.

Fonte: https://www.braze.com/resources/videos/nurturing-empathy-in-customer-communications

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