Retention Marketing

Por qué fomentar la empatía es clave en las comunicaciones con los clientes

Martina Zuran
Marketing & Communications Associate

Para fomentar la empatía en las comunicaciones con los clientes, debe poder identificar y abordar posibles problemas de marketing y, al mismo tiempo, optimizar sus esfuerzos de marketing de una manera más personal y humana.

Existen muchas estrategias para implementarla, por tal motivo, en este blogpost te contaremos tres pasos para dominar la empatía a escala con una fácil orquestación de campañas y prevención de abandono:

  1. Comprenda las caídas de conversiones con informes de Funnel: 

Un Funnel de marketing simple puede verse así: Los usuarios reciben su mensaje, inician una sesión, navegan por el menú, colocan un artículo en el carrito y finalmente realizan un pedido. Pero tus usuarios pueden abandonar la compra en cualquiera de estas diferentes etapas. Por ejemplo: después de colocar un artículo en el carrito, se dan cuenta de que la entrega tardará más de dos semanas y simplemente no tienen tiempo para esperar. De manera similar, en cada una de esas diferentes etapas podría suceder cualquier accion que haga que sus usuarios abandonen la compra. Con los informes de Funnel de Braze, puedes comprender cómo los usuarios abandonan cada campaña para optimizar las mismas etapas de su Funnel de marketing y asi aumentar la retención y el lifetime value.

  1. Evite el desgaste evitable de la audiencia con la rotación predictiva: 

Los usuarios se van cuando sienten que no los escuchan y que no los entienden. A ninguna marca le gusta perder clientes, especialmente cuando el costo de retener a los clientes es mucho menor que el de adquirir nuevos. Pero cuando un usuario abandona, es importante comprender si la salida fue inevitable o si algo se podría haber evitado con una respuesta diferente. Con Braze, la predicción de abandono les brinda a los especialistas en marketing el poder de definir qué significa el abandono para sus negocios y luego tener predicciones claras y procesables para navegar mejor, involucrar a sus clientes y aumentar la retención para reducir el abandono.

  1. Cree momentos importantes con una fácil orquestación de campañas: 

Para crear momentos importantes para su usuario, como marca, debes recompensar las acciones clave del usuario con mensajes atrapantes que podrían ser, por ejemplo, la distribución de un código de promoción. Con Braze puedes distribuir códigos únicos a cualquier usuario y recompensarlo. Entonces, como especialista en marketing, cuando deseas comprender la caída de la conversión, quieres que tu herramienta de retención de usuarios evite la deserción, retenga a sus clientes existentes y que cree momentos que sean importantes para cada usuario individual.

Fuente: https://www.braze.com/resources/videos/nurturing-empathy-in-customer-communications 

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