Cómo Tyba transformó su estrategia de comunicación con Braze para potenciar la experiencia del cliente
Martina Zuran
Marketing & Communications Associate
Tyba, una plataforma de inversión digital que busca democratizar las finanzas en América Latina, tiene una misión clara: hacer que la inversión sea accesible para todos, con montos desde un dólar.
Con presencia en Colombia, Perú y un mercado en expansión en Chile, Tyba atiende a más de 85,000 usuarios activos. Su visión de construir una experiencia centrada en el cliente los llevó a implementar Braze como la piedra angular de su estrategia de comunicación omnicanal y personalizada.
Desafíos iniciales Antes de Braze, Tyba enfrentaba varios desafíos:
Procesos operativos manuales: Las comunicaciones con los usuarios requerían mucho tiempo y esfuerzo, limitando la capacidad del equipo para ejecutar campañas personalizadas a gran escala.
Segmentación limitada: Era difícil identificar y segmentar de manera precisa a los usuarios con base en su comportamiento y ciclo de vida.
Falta de omnicanalidad: No contaban con una herramienta que pudiera unificar todos los puntos de contacto del cliente, como SMS, WhatsApp y notificaciones push, en una sola plataforma.
La Solución: Transformación Digital con Braze Con la implementación de Braze, Tyba transformó la forma en que se relaciona con sus clientes:
Omnicanalidad total Braze permitió a Tyba centralizar todos los puntos de contacto con el cliente en una sola plataforma, unificando SMS, WhatsApp y notificaciones push. Esta integración garantizó que los usuarios recibieran mensajes relevantes, en el momento correcto y por el canal más adecuado.
Personalización avanzada Usando Liquid, una herramienta de personalización dinámica de Braze, Tyba pudo crear mensajes altamente personalizados que resonaron con sus usuarios. Estas campañas dinámicas aumentaron la relevancia de las comunicaciones, impactando positivamente en la retención y el engagement.
Segmentación precisa con Amplitude La sinergia entre Braze y Amplitude fue clave para mejorar la segmentación. Los equipos de Tyba crearon cohorts basados en datos de comportamiento, lo que permitió dirigir mensajes más efectivos a los usuarios correctos en su etapa del ciclo de vida.
Automatización Eficiente La automatización de campañas de onboarding, engagement y prevención de churn permitió ahorrar tiempo significativo, permitiendo al equipo centrarse en estrategias de alto impacto.
Resultados Tangibles
Incremento en conversiones: Las campañas automatizadas y personalizadas lograron tasas de conversión significativamente mayores, optimizando tanto el engagement como las métricas de retención.
Ahorro de tiempo operativo: La automatización redujo el tiempo dedicado a procesos manuales, aumentando la eficiencia operativa del equipo CRM.
Mayor impacto en el cliente: Las comunicaciones personalizadas y omnicanales reforzaron la conexión emocional con los usuarios, mejorando su experiencia general.
El rol de Minders La implementación de Braze fue posible gracias al soporte constante de Minders. Desde la prueba de concepto, que se completó en un tiempo récord de un mes, hasta el acompañamiento en la integración, el equipo de Minders jugó un rol crucial.
"La experiencia con Minders ha sido maravillosa. Su organización y apoyo continuo han hecho que esta sea la implementación de Braze más rápida en América Latina." - Sara Noguera, CRM Manager en Tyba.
Conclusión La integración de Braze permitió a Tyba revolucionar su estrategia CRM, alcanzando un nuevo nivel de personalización y omnicanalidad. Este caso demuestra cómo una combinación de tecnología de vanguardia y un enfoque estratégico puede transformar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la posición de una marca en el mercado fintech.
