Indústria: Ecommerce e Varejo. Usecases: Cross-Channel + AB Test Feature: In-app Menssages
A marca de moda e estilo de vida Dafiti queria melhorar as métricas de conversão, impulsionar os KPIs da empresa e trazer automação, testes e dados melhores para sua estratégia de engajamento do cliente.
Com mensagens no aplicativo e e-mail da Braze, a Dafiti consolidou suas comunicações e criou uma experiência de compra gamificada entre canais para seus clientes.
A Dafiti teve um aumento de 300% na receita, um aumento de 82% nos pedidos e um aumento de 43% na conversão em relação ao seu grupo de controle após mudar para o Braze.
Com sede no Brasil e filiais na Argentina, Chile e Colômbia, a Dafiti é a maior marca de e-commerce de moda e estilo de vida da América Latina. Com mais de 700 marcas e 60.000 produtos em sua loja on-line por país, a Dafiti cria experiências inspiradoras e perfeitas para os usuários, desde a descoberta até a entrega, graças à sua infraestrutura operacional de ponta, moderna e sob medida para o mercado.
Quando a Dafiti quis melhorar as métricas de conversão e os KPIs da empresa, unificar seu mix de mensagens e trazer automação, testes e dados superiores para sua estratégia de engajamento do cliente, eles procuraram uma solução completa que pudesse crescer com seus negócios.
Foi quando eles mudaram para a Braze.
Antes da Braze, a Dafiti tinha sistemas diferentes para comunicações por push e e-mail para suas campanhas promocionais semanais, dificultando a execução de uma experiência entre canais. Além disso, o fato de os dois canais estarem isolados significava que a Dafiti não conseguia fazer testes A/B em campanhas em ambos os canais para obter informações sobre o desempenho delas. Além disso, eles não podiam segmentar os usuários com base em seus comportamentos, dificultando a automatização e personalização das comunicações posteriores.
Ao procurar uma nova solução de envolvimento do cliente, a Dafiti também queria ter certeza de que seria capaz de atingir as seguintes metas:
📌 Aumentar a frequência de compras por usuário em todos os países que atende.
📌 Aumentar as sessões e a receita dos canais de CRM.
📌 Aumentar as conversões.
📌 Obter informações valiosas sobre como e quando enviar campanhas e para quem endereçá-las.
Depois de adotar o Braze, a Dafiti começou testando A/B duas campanhas exclusivas em seu aplicativo e loja virtual. A primeira campanha foi baseada em uma pergunta: Dar um limite de tempo para o cliente usar um desconto aumentaria sua probabilidade de fazer uma compra? Para testar essa hipótese, a Dafiti criou e enviou uma mensagem in-app (IAM) que incentivava os clientes a fazer a compra com desconto aplicado antes que o relógio da contagem regressiva expirasse. Isso foi testado em um segmento separado que não recebeu uma mensagem no aplicativo com uma contagem regressiva.
Em seguida, a Dafiti criou uma campanha que gamificou a experiência de compra usando um IAM na Braze para criar um jogo de raspar e ganhar. Um dos públicos-alvo desse teste foram os “compradores de vitrines virtuais”, um segmento de usuários que baixou o aplicativo há mais de 180 dias, nunca fizeram uma compra, mas estiveram ativos no aplicativo nos últimos 10 dias. Isso foi testado em um segundo público mais amplo: usuários que interagiram com o Dafiti, mas nunca baixaram o aplicativo.
"Com a Braze, conseguimos criar experiências de mensagens ricas e direcionadas que envolvem e convertem os usuários. Essa abordagem entre canais nos ajuda a alcançar nossos objetivos, como gerar mais receita e aumentar a frequência de compra" Anghello Granados Kopp, CRM Lead for Retention and Loyalt, Dafiti Group.
Como resultado de sua campanha de contagem regressiva do IAM com tecnologia Braze, a Dafiti observou uma taxa de conversão de 45% ao testar em relação ao grupo de controle. Além disso, a campanha IAM Scratch & Win da Dafiti gerou um aumento de 85% nas conversões e um aumento de 300% na receita.
A Dafiti também desbloqueou uma criação de campanha mais rápida, melhor segmentação de público e teste A/B eficaz, o que ajuda sua equipe a idealizar futuros esforços de marketing entre canais.
Estar na vanguarda do comércio eletrônico de moda exige saber o que os clientes desejam, entender seu estilo pessoal e aprender gradualmente a melhor forma de cultivar um relacionamento duradouro. Desde a mudança para o Braze, a Dafiti obteve informações valiosas sobre seus usuários e está fortalecendo relacionamentos, graças a uma melhor segmentação, personalização mais profunda e um novo foco na criação de uma experiência única para o cliente.