Kavak es el e-commerce líder dedicado a comprar, vender y financiar autos seminuevos en Latinoamérica, tienen uno de los catálogos online más grandes de autos garantizados y certificados en la región y son la segunda startup más valiosa de Latinoamérica, con una valuación de US$8.7B. Hoy en día ya tienen más de 40 tiendas en México, Argentina y Brasil, su propio servicio financiero, su sitio web y con un robusto servicio de post-venta a través de su app, continuan trabajando para ofrecer los mejores productos, agregando valor a cada etapa de la vida de sus clientes con sus autos.
Uno de los grandes dolores de Kavak eran los lanzamientos de producto, cada vertical hace lanzamientos de forma semanal, y antes de Amplitude, el problema que tenían era que no podían evaluar si el producto había funcionado o no. Hacían inferencias en base a información fragmentada dentro de las bases de datos o pequeños picos de conversiones que encontraban en ese período tiempo… Pero los datos cuentan una historia diferente.
“Amplitude lo que nos ha permitido hacer es desde el día uno poder tener información certera y confiable del producto”
Poder evaluar si un lanzamiento salió bien o mal, si está impactando en otras áreas o a otros segmentos, si la experiencia del consumidor es buena o no, ayudó a frenar ciertos lanzamientos y tenerlas más controladas.
Esto llevó a que la cultura de diseño de producto mejorara, y hoy en día Kavak tiene un mindset mucho más data-driven y customer-centric, y diseña cada producto en función de los eventos, preguntas y problemas de negocio… y no se lanza nada hasta analizar la data.
Otro frente que querían cubrir también era la toma de decisiones de marketing: querían dejar de ver las decisiones de forma binaria y realizar análisis correlacionales, no solo enfocados en la macroconversión, sino también sumar el análisis de microconversiones, análisis de funnels, canales, temporalidades, etc. Hoy en día con Amplitude pueden analizar de forma integral todo el journey de sus clientes.
“Amplitude está cumpliendo 100% con su rol.”
Para Kavak, poder resolver problemas en tiempo real les ha ahorrado no solo tiempo, sino también les ha evitado muchas pérdidas. Cuando había un inconveniente en el sitio, por ejemplo, podían demorar hasta dos o tres días en detectar el error y esto podía significar una pérdida enorme… E incluso luego de detectar el error, era muy difícil identificar dónde estaba para poder atacarlo. Hoy en día con Amplitude tienen alertas y gracias a todos los eventos que tienen implementados en la plataforma, pueden ver mucho más rápido dónde se está dando el error y solucionarlo en tiempo real.
Cuando emprendieron la búsqueda de una herramienta de product analytics tenían en claro que era vital entender cómo los usuarios interactuaban con su producto.
Tenían claro que al principio de cualquier proceso de implementación es necesario saber cuáles son las preguntas de negocio que es preciso responder y con esa noción en mente fue que Kavak afrontó este nuevo desafío.
Kavak es un producto compuesto por muchas piezas en movimiento: tienen productos de compra, de venta, de financiamiento, de trading, comparadores de precio, etc. Y un primer punto que buscaban atacar era el gran inconveniente que tenían a la hora de analizar los flujos de usuarios, porque al tener múltiples entradas y puntos de contacto los usuarios podían llegar por medio de cualquiera de los productos y saltar a otros, por lo que era muy importante que la herramienta que utilizaran permitiera analizar estos recorridos.
“[Amplitude] es una herramienta que nos cerró los hoyos en la data”
Otro punto importante que necesitaban era la capacidad de crear perfiles de usuario. Como Kavak no funciona como un e-commerce tradicional, sino que solo el proceso inicial del funnel se realiza desde la web o la app (agenda de citas para ver un auto, revisiones, etc.), y las etapas finales se realizan de forma presencial en sus hubs, era vital que pudieran asociar los eventos web con la info de los hubs almacenada en CRMs, bases de datos o data warehouses, y poder determinar qué eventos había hecho un mismo usuario desde los distintos puntos de contacto y realizar un análisis completo del funnel.
“[Amplitude] nos permitió poder hacer esta unión con la información que antes no teníamos”
“[Product Minds] Siempre estuvo disponible para nosotros. Fue invaluable tener los documentos de control originales, como el Activation Workbook, que nos ahorró muchísimo tiempo y dolores de cabeza.” dijo Iván.
Hoy en día toda la empresa tiene acceso a los datos, desde los equipos de Operaciones, Producto, Marketing, Channel Leads, Heads of acquisition hasta Data Science y Global BI, y los power users de Amplitude son decision-makers dentro de Kavak, quienes toman decisiones importantes están allí en el día a día, y cuentan con acceso a los datos y dashboards.
“Product Minds fue un gran aliado para la evangelización [de Amplitude]. Fue grandioso contar con ellos en los programas de capacitación”.