Hoy en día hay muchos tipos de software y soluciones de marketing disponibles que cumplen distintos objetivos, algunos son para facilitar el uso de la data (como Amplitude), o para gestionar los esfuerzos de customer engagement (como Braze) o para realizar análisis de información y comprender mejor a los consumidores. Pero no todas las tecnologías de marketing le sirven a todas las empresas, es por eso que es indispensable armar un Martech Stack con la combinación ideal para tu negocio.
El Martech Stack es una forma de pensar toda la colección de herramientas de marketing disponibles para tu empresa y cómo estas impactan en cada customer journey y la experiencia digital que ofrece tu marca.
A diferencia de una Marketing Cloud, que es una suite de herramientas que proveen una solución única para todas las necesidades de marketing, el Martech Stack se arma a medida con las soluciones que se adaptan a las necesidades de cada negocio.
Martech Stack y Marketing Cloud son dos enfoques distintos que proveen a las marcas de las herramientas que necesitan para gestionar las relaciones con sus consumidores. Pero mientras que las soluciones Cloud son one-size-fits-all, los stacks son personalizados.
Implementar un Martech Stack requiere de mayor trabajo e investigación que un Marketing Cloud, pero los comportamientos de los consumidores las plataformas y puntos de contacto cambian, y nuevas tendencias surgen, y con un Martech Stack puedes mantenerte al día y no terminarás atado a herramientas desactualizadas porque vinieron en un único paquete.
La flexibilidad de un Martech Stack es parte de sus ventajas, y uno verdaderamente exitoso es aquel que se arma para adaptarse a tus necesidades de marketing específicas, tu base de consumidores y tus objetivos de negocio. Estos son algunos consejos para que tengas en cuenta a la hora de armar tu stack:
Diséñalo con foco en el customer engagement: un stack que realmente se adapta a tu negocio debería poder reaccionar velozmente a las tendencias de los consumidores, creando programas de marketing user-centric que consigan mayor engagement. De esta manera, trabajas más inteligente y rápidamente.
Reduce la dependencia de marketing de otros equipos: actualmente los equipos de marketing dependen mucho más de la tecnología. Algunos pueden funcionar con apoyo mínimo de otros departamentos, pero otras soluciones requieren que recurras a equipos técnicos o de producto regularmente. Cuanta menos dependencia haya, más fácil será crear campañas responsivas que mantengan las necesidades de los consumidores al frente de la estrategia.
Primero asienta las bases: tener una base sólida sobre la cual trabajar es fundamental para que las acciones de marketing tengan éxito. Necesitas poder medir y adoptar un framework de experimentación, acompañado por análisis de comportamiento, para segmentar y dirigir tus mensajes efectivamente. Si tienes una gran herramienta para orquestar mensajes pero no recopilas data que apoye esa segmentación no podrás hacer uso de todo el potencial que ofrezca la herramienta.
No construyas tu stack sin tener en consideración las necesidades de marketing: ten en claro hacia dónde estás yendo desde el punto de vista del marketing y de producto, asegúrate que las herramientas que incluyas estén diseñadas para llegar a esa meta. Cambiar de herramientas es costoso y crea demoras, y tu stack debería estar diseñado para poder crecer a escala junto con tu negocio.
Recuerda que el stack que armes afectará también a otros departamentos: siempre es muy importante alinearse con otros equipos que puedan verse impactados (y por ende, generar confusión o retrasos) y definir aquellas necesidades críticas y prioridades en el negocio antes de hacer grandes cambios a tu ecosistema.
Alinea tu presupuesto con tus objetivos de marketing: utilizar las mejores herramientas es costoso, por eso, asegúrate de tener en claro la parte financiera del stack que armes.
No agregues nuevas herramientas a tu stack sin designar a un manager: no quieres estar pagando por un producto y no utilizar todo su potencial. Define quienes serán los miembros del equipo encargados de implementar, utilizar y mantener la plataforma desde el principio. Construir un stack es una gran inversión de tiempo, dinero y recursos, por lo que es clave saber quien supervisará el uso y se asegurará de obtener los mejores resultados de esa inversión.
Como mencionamos anteriormente, la flexibilidad es un punto clave de cualquier Martech Stack, pero también hay otros dos puntos muy importantes:
La capacidad de gestionar datos de los consumidores en tiempo real: el marketing moderno depende de los datos de los consumidores. Independientemente de lo que estés buscando, entender quienes son tus usuarios y cómo se comportan con tu marca es vital para construir relaciones duraderas con ellos, pero dicha información pierde valor si se desactualiza.
La data en tiempo real es data sobre la que se puede accionar.
Tomar decisiones sobre datos actualizados marca la diferencia a la hora de armar campañas no solo atractivas, sino transformativas para tus usuarios.
La capacidad de hacer tests y optimizar: hoy en día el landscape del customer engagement es muy competitivo y las marcas no pueden dormirse en los laureles. Para obtener resultados a largo plazo es necesario experimentar con los mensajes, canales y técnicas que utilizamos en nuestras campañas, y cuando la herramienta nos facilita este paso es mucho más sencillo optimizar la experiencia del usuario desde el día uno.
La escalabilidad: recomendamos que busques herramientas que puedan crecer a medida que lo hace tu negocio. Herramientas de Product Analytics y Customer engagement como Amplitude y Braze te permitirán escalar tus campañas y te acompañarán en cada etapa de crecimiento, potenciando tus esfuerzos.
Si quieres leer más sobre cómo estas dos herramientas se potencian, puedes leer sobre la integración nativa de Amplitude y Braze aquí.
No hay un solo camino para elegir las soluciones de marketing correctas para tu negocio.
Si aún no tienes tu martech stack, vale la pena pensar todas las necesidades específicas para asegurarte de estar inviertiendo en una herramienta que se adapte a tu uso específico y objetivos. En cambio, si ya tienes un stack pero no está dando resultados, quizás debas ahondar en las diferentes herramientas e identificar cuales no estás utilizando en todo su potencial o cuales simplemente no pueden ofrecerte aquello que necesitas.
Si aún tienes dudas y te gustaría hablar con un especialista sobre la mejor opción de software para tu negocio no dudes en escribirnos o agendar una cita.
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